Consultoria em Experiência do cliente e do colaborador
Fidelizar clientes custa até 7x menos do que conquistar novos.
Transformamos Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) em estratégia de negócio para empresas que atuam com foco em crescimento sustentável.
Alguns Números
Contra dados não há argumentos. E estes dizem tudo:
dos consumidores abandonam uma marca após uma experiência ruim. (Zendesk CX Trends)
pagariam mais por um atendimento melhor. (PwC)
empresas focadas em CX crescem até oito vezes mais ao ano. (Bain & Company)
fidelizar um cliente sai até sete vezes mais barato do que conquistar um novo (Harvard Business Review)
Mas, afinal… Experiência do Cliente e do colaborador é só um discurso bonito ou serve no dia a dia da sua empresa?
A experiência está em cada atendimento, no jeito de resolver um problema, no tempo de resposta e até na clareza da comunicação.
É o que faz o cliente se sentir valorizado ou não.
E para garantirmos uma boa experiência lá na ponta, é preciso que os colaboradores estejam engajados e satisfeitos no seu dia a dia de trabalho.
Muita gente acha que olhar para a Experiência do Cliente é “para empresas grandes”.
Mas, na prática, ele é essencial para negócios de qualquer porte, de pequenas empresas a grandes corporações, inclusive profissionais autônomos.
Outro erro é pensar que “dá muito trabalho” ou “custa caro”.
Uma estratégia de Experiência do Cliente bem feita pode reduzir custos operacionais, otimiza a jornada do cliente, diminui reclamações e a perda de clientes, além de evitar crises de imagem da marca.
Ao mesmo tempo, aumenta a receita com mais compras, indicações e ticket médio maior.
Além disso, garante um olhar apurado a respeito do dia a dia dos colaboradores na intenção de que possam trabalhar mais felizes, com melhores ferramentas e consequentemente prestando um melhor atendimento.
Empresas que aplicam a Experiência do Cliente crescem mais rápido, retêm clientes com menos esforço e constroem reputações que abrem portas.
E tudo começa com ajustes simples, mas estratégicos.
Conheça nossos cases
+ 20 anos criando estratégias de marketing com experiências que geram crescimento e retenção
Para quem a SOUQ faz sentido?
Se a sua empresa busca crescer com responsabilidade, nós estamos prontos para te ajudar.
Pequenas e médias empresas
Que buscam estruturar uma área de atendimento ao cliente, aumentar a fidelização e crescer mais com menos, além de implantar escuta ativa dos clientes com indicadores mensuráveis.
Grandes corporações
Que precisam fortalecer e disseminar a cultura de Experiência do cliente internamente e garantir métodos de escuta ativa e controle de indicadores de Experiência do cliente.
Como fazer isso, na prática?
Todos os nossos serviços contam com uma metodologia própria e a partir dela, personalizamos cada projeto conforme necessidades do cliente.
Através de um diagnóstico completo, mapeamos a jornada atual e identificamos pontos de atrito para posterior redesenho na jornada ideal com orientações práticas e assertivas focadas em garantir a fidelização.
Destinado aos colaboradores da empresa sobre temáticas relacionadas a experiência do cliente e do colaborador.
Desenvolvimento de iniciativas de escuta ativa da voz do cliente com metodologia estruturada para transformar percepções em ações estratégicas.
Consultoria da SOUQ:
Uma metodologia completa para elevar a Experiência do Cliente e do Colaborador e garantir fidelização dos clientes
Diagnóstico 360º
Pesquisas e análises qualitativas e quantitativas (estudo estatístico), bem como aplicação de iniciativas de escuta da voz do cliente (VOC)
Cocriação
Projetos cocriados com diferentes stakeholders através do uso de métodos ágeis para dar celeridade e garantir quick wins.
Benchmarking
Análise comparativa com referências de mercado para identificar práticas de destaque e oportunidades de diferenciação para sua empresa.
Entrega de valor
Consolidação dos resultados com orientações para implantação e continuidade do projeto por meio de indicadores.
Não somos iguais.
Queremos ser relevantes para quem importa: você, seu colaborador, seu cliente e o mundo.
O que nos move
Fazer empresas crescerem de maneira sustentável com menos investimento, criando jornadas que encantam de verdade e mantêm o cliente e o colaborador perto por mais tempo.
Quem queremos ao nosso lado
Empresas que fazem bem para as pessoas e para o mundo, que enxergam a fidelização de clientes como uma vantagem competitiva e cuidam de seus colaboradores.
Como fazemos acontecer
Com proximidade, escuta ativa e estratégia prática, conectamos pessoas, processos e propósitos para criar experiências que geram resultado.
Então, se você…
Quer fazer seu negócio crescer sem depender de investimentos cada vez mais altos em aquisição de clientes
Deseja fidelizar clientes e aumentar o “tempo de vida” de quem já é atendido por você
Quer transformar clientes satisfeitos em promotores da sua marca
Precisa estruturar processos para reduzir erros, retrabalho e perda de clientes
Quer melhorar a experiência dos seus colaboradores e garantir maiores taxas de retenção, felicidade e menores taxas de absenteísmo.
A SOUQ é a parceira para fazer isso acontecer.
Quem lidera a SOUQ
Maitê de Macedo Cavalcanti
Maite é fundadora da SOUQ e a profissional que atende de perto cada cliente, conduzindo pessoalmente as estratégias e garantindo que cada projeto tenha resultados práticos e alinhados ao propósito de cada negócio.
Com mais de 20 anos de experiência, construiu uma carreira sólida unindo visão de negócios, marketing estratégico e foco no cliente.
Já liderou projetos de branding, arquitetura de marca, CX e growth marketing em grandes grupos educacionais e outros segmentos.
Além de consultora, há mais de 10 anos atua como docente no ensino superior. Hoje, é coordenadora da especialização em Gestão Educacional da PUCPR e professora na Escola de Negócios da mesma instituição.
Seu propósito é claro: ajudar empresas que trabalham por um mundo melhor a crescer, fidelizar clientes, reter colaboradores e multiplicar seu impacto positivo.
Liderança e experiência dos colaboradores: Por que você deve começar o mais rápido possível?
Toque no Play e assista a palestra
Perguntas frequentes
Tire suas Dúvidas
Funciona para qualquer porte. O CX da SOUQ é adaptado à realidade de cada negócio de autônomos a grandes corporações mantendo foco em crescimento, fidelização e redução de custos.
Depende da necessidade e da estratégia aplicada.
Algumas melhorias são perceptíveis em poucas semanas, principalmente em atendimento e satisfação do cliente.
Já o impacto completo em fidelização e receita vem com a aplicação contínua das estratégias.
Não.
Começamos com ajustes simples e estratégicos, que se encaixam na sua operação atual e evoluem conforme o negócio cresce.
O investimento varia de acordo com o escopo e o porte da empresa.
Por isso, o ideal é uma conversa inicial para entender sua necessidade e apresentar a proposta mais eficiente.
Mapeamos suas necessidades, identificamos pontos de melhoria e aplicamos soluções práticas, acompanhando de perto cada etapa para garantir resultado.
Na SOUQ, um projeto completo tem duração média de 3 meses para implantação e mais 6 meses de acompanhamento.
Esse tempo garante que as mudanças sejam implementadas com consistência e que o acompanhamento assegure resultados reais e sustentáveis.
Todos os clientes são atendidos de perto por Maitê de Macedo Cavalcanti, fundadora da SOUQ.
É ela quem conduz pessoalmente cada estratégia, garantindo que as ações sejam adaptadas à realidade de cada negócio e entreguem resultados práticos e alinhados ao propósito da empresa.
O sucesso é medido por meio de indicadores-chave (KPIs) que definimos em conjunto na fase de diagnóstico.
A melhoria desses indicadores se traduz diretamente em resultados financeiros, como aumento da receita e redução de custos operacionais, tornando o ROI do projeto claro e mensurável.
Tem dúvidas? Peça ajuda agora para nossa equipe no WhatsApp
Serviços
Mapeamento de jornada CX e EX
Palestras e Treinamentos
Implantação de VOC
Contato
©2025, SOUQ. Todos os direitos reservados
Política de Privacidade
Termos e Condições